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你好!我已经在12315投诉,而工作人员也已经受理了。接下来的流程是怎样的啊?一般几天通知我啊?谢谢

时间:2020-09-24 12:12:45 /人气:544 ℃

你好!我已经在12315投诉,而工作人员也已经受理了。接下来的流程是怎样的啊?一般几天通知我啊?谢谢


来自hnsd24的回答:


等待处理或协调结果,七个工作日内完成。

根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条 :

有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知投诉人:

(一)符合规定的投诉予以受理,并告知投诉人;

(二)不符合规定的投诉不予受理,并告知投诉人不予受理的理由。

第八条 :

省、自治区、直辖市工商行政管理部门或者市(地、州)工商行政管理部门及其设立的12315消费者投诉举报中心,应当对收到的消费者投诉进行记录,并及时将投诉分送有管辖权的工商行政管理部门处理,同时告知消费者分送情况。告知记录应当留存备查。

拓展资料

《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十一条

消费者投诉应当符合下列条件:

(一)有明确的被投诉人;

(二)有具体的投诉请求、事实和理由;

(三)属于工商行政管理部门职责范围。

来自达令达令lfl的回答:


问题一:流程

1.承办单位应当自收到举报材料之日起7个工作日内予以核查,并作出是否立案的决定,现场笔录和照片随档留存;

2.特殊情况下可以延长至15个工作日内决定是否立案。对于不予立案的举报,承办单位在本机关负责人审批后10个工作日内,将结果和理由告知具名的、附有联系地址或方式的举报人;

3.举报人明确要求书面告知的,承办单位应当书面告知具名的举报人。

适用文书:《行政处理告知书》

问题二:结果告知

承办单位对于举报所涉及的违法嫌疑人作出行政处罚、不予行政处罚、销案、移送其他机关处理等决定的,应将处理结果在10个工作日内,将结果和理由告知具名的、附有联系地址或方式的举报人,并制作《行政告知记录》,详细记录告知时间、方式、内容等信息。举报人明确要求书面告知的,承办单位应当制作《行政处理告知书》书面告知具名的举报人。

扩展资料:

拨通12315电话后,如您需投诉或举报,请按工作人员的提示回答问题,如实说出投诉的事实、理由及投诉请求,并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

另外拔打12315是收费的,消费者申诉案件,由经营者所在地工商行政管理机关管辖,如商家在异地需商家所在地区号+12315.

拨打要求

1)当您的权益受到侵害时,被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;

(2)当您在消费过程中,权益受到侵害时;

(3)当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时;

(4)当您发现虚假广告,欺骗消费者时;请您拨打12315投诉举报电话,我们将帮助您调解纠纷,如发现有违法违规行为,我们将依法查处。

参考资料:

来自热心网友的回答:


你好!我已经在12315投诉,而工作人员也已经受理了。接下来的流程是怎样的啊?一般几天通知我啊?

来自ziyan_0806的回答:


根据经验来看,工作人员受理投诉后,会通知被投诉方,被投诉方会跟你联系,解决问题,过程中12315的工作人员也会跟你联系了解问题解决进程。等你松口说问题解决的比较满意以后,整个事情就算结束了。

来自暖忆江南的回答:


流程1.承办单位应当自收到举报材料之日起7个工作日内予以核查,并作出是否立案的决定,现场笔录和照片随档留存;2.特殊情况下可以延长至15个工作日内决定是否立案。对于不予立案的举报,承办单位在本机关负责人审批后10个工作日内,


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